Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'utilisation du service de tickets (ci-après « le Service ») proposé par BIFALIX.CRP et ses plateformes associées. En ouvrant un ticket ou en utilisant le Service, l'utilisateur accepte sans réserve les présentes CGU.
Dans le cadre de l'utilisation du Service, les données suivantes sont collectées et stockées :
L'ensemble des données mentionnées à l'article 2 est stocké sur les serveurs exploités par :
Ces données sont conservées de manière sécurisée et ne sont accessibles qu'aux personnes autorisées (staff, administration).
Conformément aux droits de l'utilisateur, tout utilisateur souhaitant exercer son droit à l'oubli (suppression totale de ses données personnelles associées au Service) peut en faire la demande en ouvrant un ticket sur l'un des serveurs Discord suivants :
La demande sera traitée par l'équipe dans un délai raisonnable. Une fois la suppression effectuée, elle est irréversible.
En utilisant ce Service, l'utilisateur accepte que l'ensemble des données collectées (pseudo, identifiant, contenu des tickets, historique, métadonnées de connexion, etc.) puisse être conservé, traité et réutilisé par theeye.top à sa discrétion, pour toute finalité jugée pertinente par l'équipe, y compris mais sans s'y limiter : statistiques internes ou publiques, amélioration du Service, analyse d'usage, communication, ou tout autre usage futur non spécifié à ce jour. Cette réutilisation peut intervenir sans notification préalable à l'utilisateur.
L'équipe de modération se réserve le droit de ne pas donner suite à tout ticket ou à toute plainte, sans avoir à justifier sa décision, sauf dans le cadre d'une demande concernant l'exercice du droit à l'oubli (voir article 4), qui devra être traitée conformément aux dispositions prévues.
Si un ticket combine à la fois une plainte et une demande d'exercice du droit à l'oubli, le ticket sera refusé, avec la raison suivante communiquée à l'utilisateur :
« Un ticket demandant l'exercice du droit à l'oubli ne peut pas être traité si le ticket n'a pas été accepté. »
L'utilisateur devra alors ouvrir un nouveau ticket contenant uniquement sa demande de droit à l'oubli, sans y mêler de plainte ou autre requête, pour que celle-ci soit traitée.
Le Service se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement si l'acheteur a fait preuve d'outrage, d'insultes, de menaces ou de tout comportement irrespectueux envers l'opérateur/modérateur en charge du ticket.
Ce refus est laissé à l'appréciation de l'équipe de modération et n'ouvre droit à aucun recours ni contestation de la part de l'utilisateur concerné.
Le Service met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données stockées contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation. Toutefois, aucune méthode de stockage ou de transmission n'est garantie sécurisée à 100 %.
Les données sont hébergées soit sur un ordinateur professionnel dédié (environnement Windows ou Linux), soit chez notre prestataire d'hébergement Hostinger. Le Service met en œuvre les moyens raisonnables à sa disposition pour sécuriser ces infrastructures.
Malgré les mesures de sécurité mises en place, le Service ne pourra être tenu responsable en cas de fuite, piratage, perte ou divulgation non autorisée de données, quelle qu'en soit la cause (intrusion externe, défaillance technique, erreur humaine, panne matérielle, faille chez le prestataire d'hébergement, etc.).
L'utilisateur reconnaît et accepte que l'utilisation du Service implique un risque inhérent lié au stockage de données sur des infrastructures tierces ou privées, et qu'il ne pourra engager la responsabilité du Service, de ses administrateurs ou de ses représentants en cas d'incident de sécurité, quelle qu'en soit l'ampleur ou les conséquences.
Les présentes CGU peuvent être modifiées à tout moment sans préavis. La version en vigueur est celle publiée sur les plateformes officielles du Service (theeye.top / galaxcia.com). Il appartient à l'utilisateur de consulter régulièrement les CGU.
Pour toute question relative aux présentes CGU ou à l'utilisation de vos données, vous pouvez ouvrir un ticket sur l'un des serveurs mentionnés à l'article 4.